Sulseltimes.com, Makassar, Kamis, 16/07/2026 — Peningkatan pengalaman pengguna jalan tol Makassar menjadi faktor penting dalam mendorong mobilitas perkotaan dan mengurangi beban lalu lintas di jalan arteri.
- PT Makassar Metro Network (MMN) dan PT Makassar Airport Network (MAN)
- Kampanye #TolnyaMakassar
- Aplikasi NITA untuk layanan digital
- Pengurangan kemacetan arteri
- Loyalitas pengguna jalan tol
Customer Experience sebagai Faktor Kunci
Kemacetan di jalan arteri dan meningkatnya ekspektasi masyarakat mendorong perubahan cara pandang dalam pengelolaan jalan tol.
Keberhasilan operator sebelumnya diukur dari kelancaran operasional dan keandalan infrastruktur.
Kini pengalaman pengguna atau customer experience mulai menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas masyarakat.
Manfaat bagi Mobilitas Kota Makassar
Semakin banyak kendaraan memanfaatkan jalan tol, beban lalu lintas di jalan arteri dapat berkurang.
Hal ini sejalan dengan upaya Pemerintah Kota Makassar mewujudkan sistem transportasi yang lebih tertata dan efisien.
Menurut Direktur Utama PT Makassar Metro Network (MMN), Ismail Malliungan, jalan tol tidak hanya berfungsi sebagai infrastruktur penghubung tetapi juga menjadi bagian dari solusi mobilitas perkotaan.
“Semakin banyak masyarakat memanfaatkan jalan tol, semakin besar kontribusinya dalam mengurangi beban lalu lintas di jalan arteri. Dampaknya tidak hanya dirasakan oleh pengguna jalan tol, tetapi juga masyarakat secara umum melalui mobilitas yang lebih lancar,” ujarnya, Kamis, 16/07/2026.
Tantangan dan Peluang bagi Badan Usaha Jalan Tol
Masyarakat memiliki alternatif jalan arteri tanpa tarif atau jalan tol yang menawarkan efisiensi waktu dan kenyamanan.
Operator jalan tol perlu menghadirkan nilai tambah agar manfaat yang dirasakan pengguna tidak berhenti pada penghematan waktu tempuh.
PT Makassar Metro Network (MMN) dan PT Makassar Airport Network (MAN), anak usaha PT Nusantara Infrastructure Tbk, melihat perubahan tersebut sebagai peluang.
Melalui Kampanye #TolnyaMakassar, perusahaan menghadirkan inovasi layanan, transformasi digital, dan customer engagement.
Head of Corporate Communication & CSR PT Nusantara Infrastructure Tbk, Indah D. P. Pertiwi, mengatakan masyarakat kini mengharapkan lebih dari sekadar jalan tol yang lancar dan aman.
“Mereka juga menginginkan layanan yang mudah diakses, responsif, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik. Karena itu, peningkatan customer experience menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna jalan,” ujarnya, Kamis, 16/07/2026.
Program Apresiasi dan Customer Engagement
MMN dan MAN telah menghadirkan berbagai program apresiasi, mulai dari pembagian saldo uang elektronik, hadiah emas melalui program Hujan Emas, hingga kesempatan memperoleh paket perjalanan ibadah umrah.
Berbagai inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman yang lebih berkesan bagi pengguna sekaligus memperkuat kedekatan antara operator dan masyarakat.
Transformasi Digital melalui Aplikasi NITA
Komitmen meningkatkan pengalaman pengguna juga diwujudkan melalui transformasi digital.
Melalui Aplikasi NITA (Nusantara Infrastructure Toll Apps), pengguna jalan dapat mengakses berbagai layanan secara praktis melalui telepon genggam.
Layanan tersebut meliputi informasi tarif, bantuan darurat 24 jam, layanan derek gratis, pengunduhan struk digital, pengecekan dan pengisian saldo uang elektronik, hingga pemantauan kondisi lalu lintas secara real time.
Kehadiran layanan digital ini mencerminkan perubahan pendekatan pengelolaan jalan tol yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Dampak bagi Perkembangan Kota Makassar
Semakin tinggi tingkat pemanfaatan jalan tol, semakin optimal fungsi infrastruktur dalam mendukung kelancaran lalu lintas perkotaan.
Bagi Makassar, hal ini berarti berkurangnya beban lalu lintas di jalan arteri, sehingga mobilitas masyarakat dan distribusi barang serta jasa dapat berlangsung lebih lancar.
Pada akhirnya, kondisi tersebut turut mendukung aktivitas ekonomi sekaligus sejalan dengan upaya mewujudkan sistem transportasi perkotaan yang lebih tertata.
Melalui semangat #TolnyaMakassar, PT Makassar Metro Network dan PT Makassar Airport Network terus mendorong inovasi layanan yang tidak hanya mendukung kelancaran mobilitas, tetapi juga membangun hubungan yang lebih erat dengan para pengguna jalan.
