Sulseltimes.com, Makassar, Jumat, 16 Oktober 2026 — Pesan terjadwal WhatsApp mengatur waktu pengiriman pesan yang disusun sebelumnya, sedangkan balasan otomatis WhatsApp Business merespons percakapan sesuai pengaturan layanan usaha.
- Penjadwalan mengatur waktu kirim pesan
- Balasan otomatis merespons percakapan pelanggan
- Uji penjadwalan dilaporkan pada sebagian pengguna beta
- Fungsi keduanya berbeda
- Periksa fitur yang tersedia pada akun masing-masing
Perbedaan tersebut penting bagi pengguna yang ingin menyiapkan pengingat pribadi maupun menjawab pelanggan ketika usaha sedang tutup.
Halaman resmi WhatsApp Business menjelaskan bahwa aplikasi bisnis menyediakan sarana menyambut orang yang memulai percakapan dan merespons pesan ketika pemilik usaha sedang tidak tersedia.
Fungsi itu berbeda dari menyiapkan satu pesan tertentu untuk dikirim pada tanggal dan waktu pilihan.
Bedakan pemicu kirim pesan dan pemicu balasan
Dalam penjadwalan, pengguna menulis isi pesan lebih dahulu lalu memilih waktu pengirimannya.
Sebagai ilustrasi kebutuhan, seseorang menyiapkan pengingat rapat untuk dikirim kepada rekannya pada pagi berikutnya.
Pesan itu dirancang berangkat pada waktu yang dipilih, bukan karena penerima baru saja menghubungi pengirim.
Pada balasan otomatis untuk usaha, fungsi utamanya adalah memberi respons kepada pelanggan sesuai pengaturan yang diaktifkan.
Contoh naskah balasan di luar jam layanan adalah “Terima kasih sudah menghubungi kami, pesan Anda akan kami tanggapi saat layanan dibuka kembali”.
Contoh itu merupakan template redaksi yang dapat disesuaikan dengan jam operasional masing-masing usaha.
Pesan sambutan juga dapat membantu pelanggan mengetahui informasi awal tanpa menunggu petugas membalas secara langsung.
Namun, tersedianya balasan otomatis tidak dengan sendirinya berarti seluruh jenis pesan dapat dijadwalkan untuk dikirim bebas ke semua kontak.
Status fitur penjadwalan dan hal yang perlu diperiksa
Laporan pengujian pada 12 Oktober 2026 menyebut pesan terjadwal muncul bagi sebagian pengguna WhatsApp beta Android versi 2.26.40.7.
Informasi pengujian terbatas tersebut perlu dibedakan dari peluncuran resmi kepada seluruh pengguna.
Karena penyebarannya dapat berbeda antarakun, nomor versi aplikasi saja tidak cukup untuk memastikan setiap pengguna sudah mendapat fitur yang sama.
Periksa pilihan yang benar-benar muncul di aplikasi sebelum menyusun pesan penting dengan mengandalkan penjadwalan.
Untuk komunikasi usaha, tentukan lebih dahulu apakah kebutuhannya menjawab pesan masuk atau mengirim pesan yang sudah disiapkan.
Balasan layanan sebaiknya menyebut informasi yang jelas, misalnya jam operasional, jenis bantuan, dan kapan pelanggan dapat menunggu respons.
Jika fitur penjadwalan belum tersedia di akun, pengingat kalender dapat digunakan untuk mengingatkan pemilik akun mengirim pesan secara manual.
Kedua fitur membantu kebutuhan komunikasi berbeda, sehingga pemilihannya mengikuti fungsi yang diperlukan dan ketersediaan pada akun.
